Servicios de garantía. Farnell
Servicios de garantía: Farnell
Cuando nuestra RasPi o cualquier dispositivo en garantía deja de funcionar, siempre nos entra un sudor frío y nos invade una sensación de ahogo. Es cuando toca utilizar si procede, el servicio de garantía.
Hoy nos cuenta su caso un usuario que se puso en contacto conmigo para ver si podía solucionar el problema de su Raspberry Pi, y que al final tuvo que hacer uso de la garantía con la empresa Farnell en España.
Yo personalmente tuve que hacer una vez uso de la garantía con Apple y un new iPad al que le dejó de funcionar el botón Home y después de ser pesado con el servicio técnico, que no me lo reparaban debido a una fisura (minúscula, lo juro) en un borde, me lo cambiaron por uno nuevo.
Felipe Maza nos cuenta en unos pocos pasos el desenlace de esta historia, que tal vez os pueda ayudar a más de uno:
En verano del año pasado recibí un Raspberry Pi comprado en Farnell.
Tras 10 meses, el pasado 6 de Mayo dejó de funcionar mi Raspberry Pi, después de diversas pruebas cambiando cables, tarjetas y demás; pude determinar que era la placa la que no funcionaba correctamente.
El día 8 de Mayo escribo al servicio técnico de Farnell en España (enlace), explicando todas las pruebas que he realizado.
El mismo día me responden de Farnell UK disculpándose porque el dispositivo falla y me dan un código para adjuntarlo en el paquete que UPS va a pasar a recoger por la dirección que les diga.
El día 9 de Mayo les doy la dirección de recogida.
El 10 de Mayo el mensajero de UPS viene a recoger el paquete.
El día 17 de Mayo emiten una factura de devolución por el importe del Raspberry Pi y los gastos de envío.
El día 21 de Mayo aparece en mi cuenta el dinero, fechada la transacción el 16 de Mayo.
Excelente el servicio con Farnell. Muchas veces nos olvidamos, sobretodo cuando hacemos pedidos a lugares tan remotos como China, de lo que pasará si lo que compramos no funciona.
¿Habéis tenido problemas con la garantía con esta u otra compañía? Ahora os toca comentar a vosotros.
Gracias Felipe por compartir tu experiencia.
NOTA: Foto cortesía de David Hall (Flickr).