Servicio de garantía. Raspipc.es
Servicio de garantía: Raspipc.es
Siguiendo con esta serie de artículos, hemos preguntado a los chicos de raspipc.es, colaboradores de la web, qué tal es su servicio de garantía. Nos lo cuenta directamente Juan de Dios, uno de sus creadores.
Cuando alguien se ha puesto en contacto con nosotros hemos tratado de solucionar la incidencia, en algunos casos el problema era del cliente y en otros el problema era de hardware.
Lo que más han valorado de nosotros, es que conocemos el producto, sabemos cual es su configuración y normalmente se producen los mismos fallos, así los RMA que se generan suelen venir derivados de problemas de hardware con el soporte de la tarjeta SD, algo que Farnell conoce bien.
Otro caso común suele ser problemas de video, no funciona la salida HDMI despues de utilizar el RCA, o bien, hay que forzar algún modo de configuracion por algun televisor follonero, para ello tambien damos soporte.
En la nueva web que se está preparando, un usuario podrá iniciar un ticket y de ese modo se podrá gestionar mejor los RMA.
El nivel de incidencia en la Raspberry puede estar en torno al 1%, de este poco nº de placas estropeadas el 90% se trata de un problema en el soporte de la Tarjeta SD, en uno de los laterales se rompe y no hace buen contacto.
En el momento que un cliente se pone en contacto y nos hace referencia a un problema solemos pedirle un tlf. de contacto, podemos hablar con él, nos comenta su caso y asesoramos en la manera de devolvernosla.
En el momento que recibimos el artículo estropeado lo verificamos y hacemos el envío de uno nuevo, de nuestro stock permanente.
Como siempre, hemos procurado tener stock de todos los artículos, algunos de ellos nosotros somos el distribuidor que tiene que soportar la garantía, es el caso de los artículos como el teclado inalámbrico, el cual compramos directamente a un proveedor en China, en caso que se produzca alguna incidencia somos nosotros quienes asumimos el coste de la misma, cambiandolo por uno nuevo y en caso que el cliente desestime la compra devolviendo el importe.
Muy interesante la explicación, y otro punto a favor de este distribuidor, de los más rápidos en enviarte una RasPi a casa en España. Y no lo digo yo, sino la cantidad de clientes a los que puedes leer en el timeline de Twitter de @Raspipc.es.
Enlace: raspipc.es